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Modalidad
Online
Fecha de inicio
21 julio 2026
Inscripción Abierta
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El Diseño de Servicios y Experiencias es mucho más que organizar procesos y recursos: es la disciplina que permite transformar la interacción con usuarios y clientes en experiencias memorables, que aportan valor a las marcas y potencian su competitividad. En un mundo donde los consumidores exigen soluciones personalizadas, coherentes y significativas, esta herramienta se vuelve esencial para empresas, instituciones y emprendimientos que buscan destacarse en la economía de la experiencia.
El diplomado combina el rigor académico de la Facultad de Diseño UDD con la experiencia práctica de profesionales líderes en la industria, permitiendo a los participantes integrar teoría y práctica en proyectos aplicados que generan impacto real. Desde la investigación y el levantamiento de insights hasta el co-diseño, prototipado y la implementación de servicios innovadores, este programa entrega herramientas concretas para diseñar experiencias centradas en las personas y en la estrategia de cada organización.
A través de masterclass, workshops y ejercicios prácticos, los participantes desarrollarán habilidades para entender profundamente a sus usuarios, idear soluciones creativas, validar prototipos y llevar proyectos a ejecución, conectando la innovación con la gestión efectiva y la cultura organizacional. Esta combinación permite construir experiencias que no solo satisfacen necesidades, sino que generan vínculos duraderos con clientes, colaboradores y usuarios.
El Diplomado en Diseño de Servicios y Experiencias 2026 es una oportunidad para profesionales que buscan transformar la manera en que sus organizaciones entregan valor, incorporando pensamiento estratégico, creatividad y metodologías de vanguardia en cada interacción.
Desarrollar competencias estratégicas y prácticas para liderar y ejecutar proyectos de Diseño de Servicios y Experiencias, desde la investigación hasta la implementación, integrando innovación, pensamiento centrado en el usuario y metodologías interdisciplinarias.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
El Diplomado en Diseño de Servicios y Experiencias está orientado a profesionales que buscan generar valor agregado en la experiencia de clientes, usuarios y colaboradores dentro de sus organizaciones. Se enfoca en personas que ocupan roles estratégicos o de gestión en áreas como innovación, marketing, experiencia de cliente, desarrollo de productos, operaciones, transformación digital, consultoría, gestión de proyectos, recursos humanos y áreas relacionadas con la experiencia y satisfacción del usuario.
También es relevante para profesionales que participan en procesos de mejora de servicios, diseño de experiencias, implementación de proyectos complejos y desarrollo de estrategias centradas en el usuario, en empresas de distintos tamaños y sectores, tanto públicas como privadas. Este diplomado está especialmente diseñado para quienes desean liderar iniciativas de diseño de servicios, fortalecer la cultura de innovación en sus organizaciones y aplicar metodologías prácticas para transformar ideas en experiencias concretas y medibles.
Desde 21 julio 2026 hasta 19 noviembre 2026.
Martes y jueves de 18:30 a 21:30 horas online Sábado Hyflex de 10:00 a 13:00 horas
Modalidad: Online.La metodología del Diplomado se basa en un proceso formativo iterativo y profundamente aplicado, donde cada unidad funciona como un módulo estratégico que habilita nuevas competencias en investigación, co-creación, prototipado e implementación de servicios. El recorrido comienza con el diseño basado en evidencia, utilizando métodos avanzados de Design Research para comprender comportamientos, necesidades y tensiones reales de usuarios y organizaciones. Luego evoluciona hacia la co-creación, integrando equipos interdisciplinarios, dinámicas colaborativas y técnicas de ideación que permiten transformar insights en oportunidades de servicio. A continuación, el aprendizaje se orienta hacia la prototipación, testeo y validación de soluciones en contextos reales, incorporando criterios de omnicanalidad, experiencia de cliente y sostenibilidad. Finalmente, el proceso culmina en la gestión e implementación de servicios, utilizando frameworks de change management, priorización estratégica y gobernanza para llevar las propuestas a ejecución. La articulación entre las unidades permite que la teoría se traduzca de inmediato en práctica y que cada etapa alimente la siguiente, consolidando una mirada sistémica, centrada en las personas y orientada a generar impacto organizacional real.
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