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Modalidad
Online
Fecha de inicio
21 julio 2026
Inscripción Abierta
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El Diplomado en Diseño de Servicios y Experiencias es mucho más que organizar procesos y recursos: es la disciplina que permite transformar la interacción con usuarios y clientes en experiencias memorables, que aportan valor a las marcas y potencian su competitividad. En un mundo donde los consumidores exigen soluciones personalizadas, coherentes y significativas, esta herramienta se vuelve esencial para empresas, instituciones y emprendimientos que buscan destacarse en la economía de la experiencia.
El diplomado combina el rigor académico de la Facultad de Diseño UDD con la experiencia de Procorp, permitiendo a los participantes integrar teoría y práctica en proyectos aplicados que generan impacto real. Desde la investigación y el levantamiento de insights hasta el co-diseño, prototipado y la implementación de servicios innovadores, este programa entrega herramientas concretas para diseñar experiencias centradas en las personas y en la estrategia de cada organización.
A través de masterclass, workshops y ejercicios prácticos, los participantes desarrollarán habilidades para entender profundamente a sus usuarios, idear soluciones creativas, validar prototipos y llevar proyectos a ejecución, conectando la innovación con la gestión efectiva y la cultura organizacional. Esta combinación permite construir experiencias que no solo satisfacen necesidades, sino que generan vínculos duraderos con clientes, colaboradores y usuarios.
El Diplomado en Diseño de Servicios y Experiencias 2026 es una oportunidad para profesionales que buscan transformar la manera en que sus organizaciones entregan valor, incorporando pensamiento estratégico, creatividad y metodologías de vanguardia en cada interacción.
Desarrollar competencias estratégicas y prácticas para liderar y ejecutar proyectos de Diseño de Servicios y Experiencias, desde la investigación hasta la implementación, integrando innovación, pensamiento centrado en el usuario y metodologías interdisciplinarias.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
El Diplomado en Diseño de Servicios y Experiencias está orientado a profesionales que buscan generar valor agregado en la experiencia de clientes, usuarios y colaboradores dentro de sus organizaciones. Se enfoca en personas que ocupan roles estratégicos o de gestión en áreas como innovación, marketing, experiencia de cliente, desarrollo de productos, operaciones, transformación digital, consultoría, gestión de proyectos, recursos humanos y áreas relacionadas con la experiencia y satisfacción del usuario.
También es relevante para profesionales que participan en procesos de mejora de servicios, diseño de experiencias, implementación de proyectos complejos y desarrollo de estrategias centradas en el usuario, en empresas de distintos tamaños y sectores, tanto públicas como privadas. Este diplomado está especialmente diseñado para quienes desean liderar iniciativas de diseño de servicios, fortalecer la cultura de innovación en sus organizaciones y aplicar metodologías prácticas para transformar ideas en experiencias concretas y medibles.
Desde 21 julio 2026 hasta 19 noviembre 2026.
Martes y jueves de 18:30 a 21:30 horas online Sábado Hyflex de 10:00 a 13:00 horas
Modalidad: Online.La metodología del Diplomado se basa en un proceso formativo iterativo y profundamente aplicado, donde cada unidad funciona como un módulo estratégico que habilita nuevas competencias en investigación, co-creación, prototipado e implementación de servicios. El recorrido comienza con el diseño basado en evidencia, utilizando métodos avanzados de Design Research para comprender comportamientos, necesidades y tensiones reales de usuarios y organizaciones. Luego evoluciona hacia la co-creación, integrando equipos interdisciplinarios, dinámicas colaborativas y técnicas de ideación que permiten transformar insights en oportunidades de servicio. A continuación, el aprendizaje se orienta hacia la prototipación, testeo y validación de soluciones en contextos reales, incorporando criterios de omnicanalidad, experiencia de cliente y sostenibilidad. Finalmente, el proceso culmina en la gestión e implementación de servicios, utilizando frameworks de change management, priorización estratégica y gobernanza para llevar las propuestas a ejecución. La articulación entre las unidades permite que la teoría se traduzca de inmediato en práctica y que cada etapa alimente la siguiente, consolidando una mirada sistémica, centrada en las personas y orientada a generar impacto organizacional real.
Directora Diplomado en Diseño de Servicios y Experiencias
Teléfono:
+56948129715
WhatsApp:
+56948129715
Correo electrónico:
programasdiseno@udd.cl
La Universidad se reserva el derecho de impartir o no el programa/actividad según contingencia, fuerza mayor o viabilidad académica o económica, en función del número de inscritos. Asimismo, podrá realizar ajustes en contenidos, cronogramas o cuerpo docente para asegurar su actualización y calidad académica.
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