Masterclass: Gestión y Comunicación de Crisis en Organizaciones Públicas

Descripción del programa

La Masterclass aborda las claves para gestionar la comunicación en contextos de crisis dentro del ámbito público, considerando las particularidades propias de las instituciones estatales y municipales. Se profundizará en las distintas etapas de la gestión de crisis: prevención, manejo de situaciones críticas y comunicación en la fase post crisis, con especial foco en dos intangibles fundamentales: la construcción de imagen y la protección de la reputación institucional.

Se enfatizará, además, en la comprensión de la gestión de crisis y la comunicación de crisis como procesos distintos pero complementarios: por un lado, la gestión se orienta a la toma de decisiones, el control de daños y la continuidad operativa; por otro, la comunicación busca informar, orientar y generar confianza en los públicos de interés. También se analizarán las amenazas más frecuentes que enfrentan las organizaciones públicas y la importancia de contar con protocolos claros, equipos preparados y estrategias de comunicación efectivas. 

Objetivos del programa

Proporcionar herramientas y estrategias para diseñar un Plan de Gestión y Comunicación de Crisis orientado a organizaciones públicas, considerando sus contextos, públicos de interés y desafíos específicos.

– Revisar conceptos teóricos y enfoques actuales sobre crisis y su impacto en la gestión organizacional.

– Identificar las principales amenazas y riesgos a los que se enfrentan las organizaciones públicas.

– Distinguir entre los procesos de gestión de crisis y comunicación de crisis, comprendiendo su interrelación y sus diferencias en la práctica organizacional.

– Proponer recomendaciones y buenas prácticas para mejorar la preparación, la respuesta operativa y la estrategia comunicacional frente a situaciones de crisis.

Dirigido a

 Periodistas, comunicadores y encargados de prensa de organizaciones públicas, responsables de informar y gestionar la comunicación institucional, especialmente en escenarios críticos donde la presión pública exige respuestas claras y oportunas.

También está orientada a directivos y autoridades de instituciones públicas que deben liderar la gestión de crisis y comprender la comunicación como parte fundamental de la estrategia organizacional, tanto en la prevención como en la respuesta ante situaciones de alta complejidad.

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